Việc áp dụng mô hình phễu trên các kênh Online được xem là hướng đi đúng và bền vững khi triển khai các chiến dịch truyền thông và nên được Doanh nghiệp áp dụng để gia tăng hiệu quả.
Mô hình phễu trong Marketing có những ưu điểm sau đây: tiết kiệm chi phí, gia tăng hiệu quả truyền thông và quan trọng hơn hết là phân loại được tệp khách hàng tiềm năng cho các chiến dịch truyền thông trên kênh Online sau này.
Trong bài viết này hãy cùng mình đi qua các khái niệm cơ bản về phễu Marketing. Sau đó mình sẽ nói sâu hơn về cách áp dụng trên kênh Online phổ biến hiện nay là Website Thương mại điện tử (TMĐT) bạn đã tạo ở bài viết trước nhé.
Ngoài ra, mình cũng sẽ nói thêm về cách áp dụng Mô hình phễu Marketing trên Facebook cho các bạn mới chưa có Website.
Phễu Marketing là gì?
Là một mô hình thể hiện các hành trình của người dùng trước khi thực hiện chuyển đổi thành khách hàng, nó bao gồm nhiều bước mà khách hàng tiềm năng sẽ trải qua khi tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Mô hình phễu Marketing cơ bản nhất bao gồm 3 giai đoạn:
- TOFU (Top of funnel) – Đầu phễu: Thu hút sự chú ý của khách hàng.
- MOFU (Middle of funnel) – Giữa phễu: Tạo khách hàng tiềm năng.
- BOFU (Bottom of funnel)- Cuối phễu: Thúc đẩy hành động mua.
Dựa vào mô hình căn bản trên, doanh nghiệp sẽ đưa ra các mô hình khác nhau để phù hợp hơn với hoạt động của Doanh nghiệp mình, một mô hình căn bản và phổ biến nhất và vẫn còn được áp dụng đến ngày nay đó là mô hình AIDA.
Mô hình AIDA: được xem là mô hình căn bản nhất, sử dụng mạng xã hội làm công cụ tiếp thị cho doanh nghiệp nhỏ dựa theo các bước Attention – Interest – Desire – Action, chúng được áp dụng rộng rãi cho các chiến lược tiếp thị trực tuyến cho những sản phẩm phổ thông, khách dễ quyết định mua hàng và không bị chi phối bởi các yếu tố bên ngoài.
Mô hình AIDA được xem là một mô hình tốt, phổ biến và thông dụng, dễ dàng áp dụng trong chiến lược tiếp thị ở Việt Nam, được dùng để khám phá hành vi của khách hàng, áp dụng cho chiến lược tiếp thị để thu hút sự chú ý và ghi nhớ của khách hàng tiềm năng với sản phẩm và dịch vụ của Doanh nghiệp. Chúng hướng tới việc khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ và doanh nghiệp tạo ra niềm tin để tiếp cận, đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Còn một số mô hình phổ biến khác, nhưng mình thấy mang nặng về lý thuyết. Nên mình sẽ đi sâu áp dụng phễu Marketing cho các kênh Online phổ biến ngay sau đây.
Áp dụng trên Google Ads:
Trước khi có đối tượng khách truy cập để phân tích và làm phễu Marketing trên Website. Bạn phải quan tâm đầu tiên tới nguồn Lưu lượng truy cập (Traffic Web)
Nói về nguồn Lưu lượng truy cập Website thì trong hệ sinh thái của Google ta có 2 nguồn chính sau đây:
- Quảng cáo Google (Google Ads): bạn sẽ trả tiền khi khách hàng nhấp vào quảng cáo (CPC). Sau khi khách nhấp vào quảng cáo thì sẽ được dẫn về Website (lưu lượng truy cập), từ đó bạn có thể dùng Analytics để phân tích.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): phần này rộng, nhiều kiến thức tối ưu nên mình sẽ không đề cập đến trong bài viết này.
Trong Google Ads thì mục tiêu quảng cáo chia làm 2 tầng:
- Tầng thứ nhất: áp dụng mô hình phễu Marketing nhưng nằm ngang - với phần đáy phễu nằm phía tay trái. Ví dụ: khi chọn mục tiêu là Doanh số thì Google sẽ phân phối quảng cáo đến những người có khả năng mua hàng cao (theo lịch sử hành vi của khách hàng Google thu thập được).
Do vậy, với cùng tệp khách hàng, khi lựa chọn mục tiêu khác nhau thì đối tượng quảng cáo Google tiếp cận được sẽ khác nhau, càng chọn mục tiêu về phía tay trái (cuối phễu) thì ta được tệp khách hàng có khả năng mua hàng càng chất lượng (hay tệp càng nhỏ).
- Tầng thứ hai: phân chia ra theo nơi quảng cáo được đo lường. Có 3 nơi quảng cáo được đo lường phổ biến, đó là: trên Website - App (Ứng dụng) hay Cửa hàng vật lý. Lựa chọn cuối cùng là không có mục tiêu (hiển thị toàn bộ mục tiêu).
Ở tầng này, tập trung vào nơi quảng cáo được đo lường, nên tệp khách hàng quảng cáo tiếp cận được sẽ giông nhau (hay nói cách khác là tiếp cận được cùng một người, chỉ có nơi áp dụng là khác, trên Website - App hay Cửa hàng). Tầng này không tuân theo mô hình phễu như tầng 1.
Áp dụng trên Facebook Ads:
Mô hình phễu Marketing áp dụng cho Facebook Ads được thể hiện qua 2 hình thức sau đây:
Thứ nhất: là việc lựa chọn Mục tiêu chiến dịch. Ở đây, mục tiêu quảng cáo phân chia thành 3 nhóm và theo mô hình phễu nằm ngang, với đáy phễu nằm phía tay phải (ngược với quảng cáo Google Ads).
Việc bạn lựa chọn mục tiêu chính là bạn đang giúp cho Facebook biết và phân phối quảng cáo đáp ứng thực hiện được mục tiêu đó. Do vậy, với cùng một tệp khách hàng, bạn chọn mục tiêu càng nằm về phía tay phải (cuối phễu) thì khả năng tiếp cận được khách có khả năng mua hàng (hay chuyển đổi) càng cao (theo lý thuyết khi không phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài bạn nhé).
Thứ hai: nằm ở việc chọn lọc nguồn đối tượng khách hàng nhìn thấy quảng cáo. Từ nguồn đối tượng có thể dùng tính năng Tiếp thị lại hay tìm các nguồn đối tương có hành vi tương tự (Lookalike | LAL) để gia tăng hiệu quả. Mình sẽ nêu ra mẫu phễu Marketing Facebook bạn nên áp dụng cho Fanpage bán các sản phẩm vật lý như sau, mẫu được áp dụng theo đúng mô hình chuẩn: phần trên - Đỉnh có lượng khách hàng quan tâm nhiều nhất, phần dưới - Đáy có lượng khách hàng tiềm năng ít/chất lượng nhất:
- Tầng 1: những người đã tương tác với quảng cáo bất kỳ.
- Tầng 2: những người nhấp vào nút kêu gọi hành động.
- Tầng 3: những người đã nhắn tin hay điền form khách hàng tiềm năng.
Bạn lựa chọn và tạo 3 tầng đối tượng khách hàng như trên, tầng nào có quy mô đủ lớn, được Facebook cho tiếp thị lại (lớn hơn 1.000) thì mình dùng, còn chưa thì bạn tăng 1 nấc lên tầng kế tiếp để sử dụng và nuôi dưỡng tiếp tầng đó. Ví dụ: nguồn đối tượng khách hàng ở tầng 3 dưới 1.000 (còn nhỏ) thì tăng 1 nấc lên tầng 2, nếu tệp lớn hơn 1.000 thì dùng, còn không thì tăng tiếp lên tầng 1.
Áp dụng trên Website TMĐT (Ecommerce):
Trên Website TMĐT mình sẽ đo lường và áp dụng phễu Marketing thông qua công cụ Analytics. Nếu bạn chưa biết về Analytics, có thể xem thêm bài giới thiệu về Google Analytics 4 (GA4) tại đây.
Ở đây việc áp dụng mô hình phễu Marketing cho nguồn đối tượng từ Facebook và Google gần như là tương tự nhau, thể hiện qua các tầng sau đây:
- Tầng 1: Khách hàng vào xem một sản phẩm hay nhóm sản phẩm bất kỳ
- Tầng 2: Khách hàng quan tâm và thêm Sản phẩm vào giỏ hàng (Add to cart)
- Tầng 3: Đưa ra các ưu đãi để bán thêm các sản phẩm khác (Upsell)
- Tầng 4: Khách hàng đến trang thanh toán và điền thông tin giao hàng (trang Check out).
- Tầng 5: Khách hàng đặt hàng thành công, được dẫn về trang cảm ơn hay xác nhận đơn hàng.
Kết luận
Vậy là mình đã giới thiệu và hướng dẫn qua cho bạn về mô hình phễu phổ biến trong Marketing. Mô hình này được áp dụng rất phổ biến khi bạn chạy các chiến dịch quảng cáo Online trên 2 nền tảng phổ biến hiện nay là: Facebook và Google giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo, gia tăng hiệu quả.
Nếu bạn còn gặp khó khăn trong việc tối ưu và đo lường các chiến dịch Marketing Online thì trong tháng 10, mình có phụ trách 3 lớp học Online tại trung tâm IMTA thông qua nền tảng Zoom. Bạn quan tâm có thể xem và đăng ký tham gia tại Link này nhé:
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết này. Hy vọng bài viết hữu ích cho các bạn!
Bài viết của Anh Lê Minh Duy - Giảng viên Marketing Online tại IMTA
Nguồn: https://www.minhduy.blog/
0246.328.9326