Account Executive là chức vụ cơ bản nhất của bộ phận Account; đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng và Agency. Những người làm nghề Advertising Account Excecutive có trách nhiệm phục vụ và nhận yêu cầu từ khách hàng.
Vị trí tuyển dụng nghề Account Executive là gì?
Là chức danh cơ bản nhất của bộ phận Account - thuộc phòng / ban Kinh doanh, vị trí Advertising Account Executive là cầu nối giữa khách hàng và agency.
Là người chịu trách nhiệm chính trong việc quản lí các vấn đề giao tiếp với khách hàng. Bạn sẽ tiếp nhận khách hàng từ nhân viên kinh doanh để tiếp tục công việc chăm sóc, theo dõi, hỗ trợ và đảm bảo tiến độ cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng. Hay nói cách khác là đóng vai trò tư vấn và đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng.
Một ứng viên lý tưởng cho vị trí này sẽ có tư duy hướng đến khách hàng và khả năng thấu cảm tốt sản phẩm và đối tượng ngành hàng, dịch vụ của Client.
Nhà tuyển dụng nên viết job description như thế nào cho đúng?
Job Description (JD) cần đưa ra nội dung trách nhiệm công việc:
- Tiếp cận khách hàng được giao từ cấp trên, chủ động tìm kiếm khách hàng.
- Lấy thông tin yêu cầu từ khách hàng hoặc cùng khách hàng xây dựng lên đề bài của dự án.
- Lên kế hoạch, chốt hợp đồng và giám sát thực thi chiến dịch quảng cáo để đạt mục tiêu KPIs cho khách hàng.
- Đảm bảo chỉ tiêu cá nhân hàng Quý và Năm.
Job Description (JD) cần đưa ra nhiệm vụ công việc chính cần làm:
Nhiệm vụ chính 1: Làm việc với khách hàng
- Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng (briefing meeting). Sau đó làm việc với Account Manager để điều chỉnh và chốt yêu cầu trước khi gửi lại để xác nhận bằng văn bản với khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch, thuyết trình với khách hàng và ký hợp đồng triển khai.
- Giữ liên lạc thông suốt với khách hàng trong suốt thời gian lập kế hoạch và thời gian thực hiện dự án để làm rõ các yêu cầu, thông tin từ phía khách hàng và đội ngũ thực hiện dự án.
- Chịu trách nhiệm về CHẤT LƯỢNG, DEADLINE đối với kết quả đầu ra của dự án với khách hàng.
Nhiệm vụ chính 2: Quản lý dự án
- Điều phối bộ phận liên quan & giám sát thực thi trong thời gian thực hiện dự án theo kế hoạch.
- Phân tích các chỉ số quảng cáo của dự án và tư vấn, đề xuất các nội dung nhằm tối ưu hiệu quả cho khách hàng.
- Dựa vào các chỉ số và KPIs của dự án, đề xuất phương án tối ưu, viết báo cáo định kỳ và gửi cho khách hàng.
- Kết hợp cùng nhân viên phận kỹ thuật quảng cáo, kiểm soát ngân sách dự án theo kế hoạch hành động (action plan) đã có sự xác nhận của khách hàng.
- Quản lý các văn bản đang sử dụng của dự án một cách chính xác, được cập nhật thường xuyên.
- Đảm bảo tất cả các tài liệu, dữ liệu của dự án (files, folders, các giấy tờ bản cứng – nếu có) được sắp xếp khoa học, cẩn thận, lưu trữ ở tình trạng tốt.
Nhiệm vụ chính 3: KPI cá nhân
- Hoàn thành mục tiêu kinh doanh
- Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh và số lượng khách hàng cam kết với công ty.
- Tích cực tham gia lĩnh hội kiến thức, xây dựng mối quan hệ tại các khóa đào tạo, hội thảo, cộng đồng Marketing.
Phạm vi công việc của Account Executive đều nhằm thực hiện các dự án mà công ty cung cấp cho khách hàng, không hạn chế mức độ và sự đa dạng của dự án.
KPI đánh giá nhân sự Account Executive
- Hoàn thành mục tiêu kinh doanh và số lượng khách hàng cam kết với công ty.
- Số lượng khách hàng trung bình trên một Account
- Thời gian phản hồi khách hàng trung bình
- Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)
- Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
Job Description phải đưa ra yêu cầu vị trí công việc
Nhà tuyển dụng càng đưa ra các nội dung sát với công việc của công ty thì càng nhanh chóng tuyển dụng được nhân sự chất lượng và giảm chi phí. Điều mà các Hr ngày nay ít chú ý đến thêm các thông tin về văn hóa doanh nghiệp, và đưa ra các nội dung về con người của ứng viên.
1. Thái độ / tính cách
- Bạn là mẫu người tư duy chủ động, nhiệt huyết và lăn xả trong công việc.
- Bạn là mẫu người có năng lực vượt khó, không ngại khó.
- Bạn là người cầu thị, ham học hỏi, luôn thích tìm tòi những cái hay cái mới để phát triển bản thân và công việc.
- Bạn thuộc mẫu người của hành động, bạn tư duy, bạn nói và đi đôi với hành động.
- Bạn là mẫu người cẩn thận, tỉ mỉ, chỉn chu trong công việc.
2. Kỹ năng
- Có kỹ năng xây dựng quan hệ tốt với khách hàng và các nhà cung cấp/các bên thứ 3.
- Kỹ năng phân tích tổng hợp, báo cáo, xử lý tình huống và ra quyết định.
- Quản lý thời gian và phân bổ công việc với khối lượng lớn là thế mạnh của bạn.
- Sử dụng thành thạo kỹ năng văn phòng Words, Excel, Powerpoint.
- Kỹ năng làm slide đẹp, chuyên nghiệp.
- Tốt kỹ năng trình bày, tự tin trong giao tiếp, thuyết trình .
- Tốt kỹ năng làm việc, phối hợp công việc nhóm.
- Có khả năng làm nhiều việc cùng lúc và quản lý nhiều dự án trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau.
3. Kiến thức chuyên môn
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Advertising Account Executive hoặc vị trí tương tự (ưu tiên làm việc trong lĩnh vực Marketing, Digital)
- Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan
- Hiểu biết chuyên môn về các công cụ và cách thức của marketing và quảng cáo
- Biết sử dụng MS Office; ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM
Lời kết
Trong bài viết này, chúng tôi đã giúp bạn hiểu hơn về ngành nghề Account executive thông qua hướng dẫn nhà tuyển dụng biết nghề Account executive là gì, viết job description như thế nào?. Và đặc biệt là MarketingBlog đã giúp sinh viên ngành Marketing nếu đang mong muốn bước vào nghề này sẽ hiểu mình sẽ làm công việc gì và ở bộ phận nào trong công ty Agency.
Bạn có thể thấy cơ hội để Account Executive phát triển lên các chức vụ cao hơn trong nghề như Account Manager → Account Director thì cần phải đầu tư nghiên cứu nhiều về marketing để phát triển tầm nhìn và suy nghĩ chiến lược để có thể tư vấn chiến lược cho khách hàng. Khi bạn đã thành công với nhiều dự án được khách hàng đánh giá tốt thì công ty chắc chắn sẽ cân nhắc, và bạn cũng có nhiều cơ hội phát triển cao trong sự nghiệp.
Chúc các Bạn đang có dự định theo nghề Account Executive thành công.
0246.328.9326