Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiktok

Mức lương: Đăng nhập để xem mức lương

Tính lương: Gross - Net

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6

Hạn nộp hồ sơ: 30/06/2025

Số ứng viên nộp hồ sơ: 0

Ứng tuyển ngay Lưu tin

Thông tin công việc

Quyền lợi

1. Trách nhiệm công việc

Theo dõi đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng cam kết
Cập nhật thông tin chương trình khuyến mãi, chính sách công ty đến khách hàng một cách chính xác và kịp thời
Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng
Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ và tăng tỷ lệ quay lại
Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng và các vấn đề phát sinh trong hệ thống

2. Nội dung công việc

Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng trên tiktok tư vấn hỗ trợ, chốt đơn hàng.
Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng, tăng trải nghiệm mua hàng của khách hàng, tăng tỉ lệ đánh giá shop.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề nhằm cung cấp trải nghiệm mua hàng tốt nhất, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
Làm hợp đồng với kol/koc theo form có sẵn
Thực hiện báo cáo ngày/ tuần/ tháng với quản lý.
Các công việc khác theo sự phân công của quản

1. Thái độ / Tính cách

2. Kỹ năng

3. Kiến thức chuyên môn

Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của công ty
- Nắm rõ tính năng, công dụng, quy trình sử dụng, giá cả, chính sách bảo hành/đổi trả
- Hiểu rõ USP (unique selling point) để tư vấn chính xác và thuyết phục khách hàng
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Các bước xử lý một yêu cầu hoặc khiếu nại
- Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi phù hợp
- Giữ thái độ tích cực, thân thiện và đồng cảm với khách hàng