Customer Success Executive

1. Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)

- Xây dựng và theo dõi hành trình khách hàng trên sàn TMĐT Kiotpro, cải thiện giá trị giao dịch trong một dòng đời khách hàng. Lập và triển khai các kịch bản phù hợp để tương tác hiệu quả với khách hàng.

- Tạo các chương trình thúc đẩy hoạt động của khách hàng trên sàn để giảm thiểu khách hàng rời bỏ và tăng số lượng active của khách hàng

- Phát triển mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình Loyalty và Retention

- Đảm bảo tất cả các khách hàng đều có thể dùng một cách hiệu quả các tính năng trên sàn

- Giải quyết các vấn đề đã, đang và sẽ phát sinh của khách hàng trong quá trình thao tác trên sàn.

- Phối hợp để triển khai các công việc liên quan đến việc mở mới khách hàng

- Các công việc khách phát sinh theo yêu cầu của trưởng bộ phận

- Tinh thần làm việc Khách hàng là trung tâm

- Làm việc tỉ mỉ, Detail-oriented

1. Những kỹ năng cần thiết cho công việc

- Tiếng Anh đọc hiểu tốt

- Khả năng tự học và tự logic hóa vấn đề

- Khả năng giải quyết tình huống và các vấn đề phát sinh trong công việc

- Kỹ năng ngôn từ linh hoạt và kỹ năng giao tiếp tốt

 

1. Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn:

- Có kinh nghiệm trong các công việc liên quan đến khách hàng như Customer Experience, Customer Success hoặc các công việc có liên quan đến CRM là một lợi thế

- Kiến thức về Customer’s Life circle và Customer Journey

- Tốt nghiệp các trường Kinh tế, Báo chí, CNTT



 

- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;

- Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần/năm.

- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;

- Làm việc từ Thứ 2 – sáng thứ 7, giờ làm việc linh hoạt;

- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);

- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;

- Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;

- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;

- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;

- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;