Trưởng Nhóm Account

Mức lương: Đăng nhập để xem mức lương

Tính lương: Gross - Net

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Sáng Thứ 7

Hạn nộp hồ sơ: 31/01/2022

Số ứng viên nộp hồ sơ: 0

Thông tin công việc

Quyền lợi

1. Trách nhiệm công việc

Báo cáo tình hình tư vấn khách hàng, kế hoạch tư vấn.
Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên giám đốc.
Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có.
Báo cáo tiến độ dự án trực tiếp với cấp trên hàng ngày trong file quản lý dự án
Báo cáo tiến độ dự án hàng tuần qua email với khách hàng
Báo cáo kết quả làm việc, tiến độ dự án lên cấp trên
Số lượng nhân viên Account của nhóm KPI CÔNG VIỆC
Số lượng kế hoạch tư vấn khách hàng của nhóm trong tháng
Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer)
Số lượng khách hàng trung bình trên một nhóm Account
KPI doanh số duy trì (số nhóm)
KPI doanh số upsell
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)

2. Nội dung công việc

Tham gia vào quá trình planning để hỗ trợ cho việc chốt khách hàng mới
Quản lý công việc & các dự án của các nhân viên Account trong team
Đảm bảo công việc vận hành dịch vụ cho khách hàng theo hợp đồng, theo dõi tiến độ các công việc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Đưa ra cảnh báo với trưởng bộ phận vận hành khi dự án bị chậm tiến độ.
Xây dựng, tối ưu quy trình trong giai đoạn triển khai dự ánDuy trì & phát triển mối quan hệ với khách hàng
Kiểm soát việc phát sinh chi phí khi triển khai dự án
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết quả hiệu suất làm việc của nhân viênTham gia vào quá trình planning để hỗ trợ cho việc chốt khách hàng mới
Quản lý công việc & các dự án của các nhân viên Account trong team
Đảm bảo công việc vận hành dịch vụ cho khách hàng theo hợp đồng, theo dõi tiến độ các công việc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Xây dựng, tối ưu quy trình trong giai đoạn triển khai dự án
Duy trì & phát triển mối quan hệ với khách hàng
Kiểm soát việc phát sinh chi phí khi triển khai dự án
Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết quả hiệu suất làm việc của nhân viên

1. Thái độ / Tính cách

2. Kỹ năng

Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu
Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, phối hợp khéo léo, ăn ý với các bộ phận vận hành
Kỹ năng tư vấn, chăm sóc và kết nối với khách hàng
Thành thạo các kỹ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán
Thành thạo các kỹ năng tổ chức công việc, quản lý thời gian
Thành thạo các công cụ Microsoft Office

3. Kiến thức chuyên môn

Tốt nghiệp Đại học các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành tương tự.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương tự.
Có kiến thức, kinh nghiệm về ngành marketing và các dịch vụ như Digital, PR, SEO, content marketing, email marketing, branding là một lợi thế.
Hiểu rõ về các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh

Lương thưởng cạnh tranh cao, thưởng hàng tháng (% bonus dựa trên doanh số quản lý thu được hàng tháng)
Có lộ trình đào tạo rõ ràng
Cơ hội để tìm hiểu thêm về quản lý, lãnh đạo, khởi nghiệp và lĩnh vực marketing online
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp cùng với đội ngũ có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing cùng tinh thần kinh doanh mạnh mẽ
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Cơ hội thú vị để học hỏi và phát triển, thách thức bản thân tại nơi mà các tiêu chuẩn được đánh giá cao, mọi nỗ lực luôn được ghi nhận
Cơ hội khởi xướng và thực hiện các sáng kiến chiến lược và hoạt động mỗi ngày